Airbnb 用 AI 处理约半数客服工单，安全问题仍交由人工处理

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AI 辅助摘要

Airbnb 首席技术官 Ahmad Al-Dahle 称，公司目前约有一半客服工单完全由 AI 解决，但会有意将安全问题等工单留给人工处理。他还表示，Airbnb 先用合成数据测试客服系统，再将其投入生产环境。