인공지능(GenAI)이 업무 방식에 혁신을 가져오면서, 최근 PYMNTS 인텔리전스의 "GenAI: AI 사용과 태도에 관한 세대별 분석" 보고서는 노동자들의 상반된 인식에 주목한다. 2024년 말 2,881명의 미국 소비자를 대상으로 진행한 설문조사를 바탕으로, 이 보고서는 GenAI가 가져오는 생산성 향상에 대한 기대감과 일자리 안정성 위협에 대한 불안감이 공존함을 보여준다.

보고서에 따르면, GenAI의 생산성 향상 능력에 대한 인식은 노동자들 사이에서 확산되고 있다. 특히, GenAI를 주기적으로 사용하는 노동자들은 그 효과를 더욱 강하게 믿는 것으로 나타났다. 주 단위로 GenAI를 사용하는 노동자의 82%가 생산성 향상에 도움이 된다고 응답했다.

GenAI의 영향력이 커질수록, 일자리 대체에 대한 걱정도 증가하는 추세다. 주 단위로 GenAI를 사용하는 노동자 중 절반은 궁극적으로 자신의 일자리를 대체할 수 있다는 우려를 표했고, 이는 GenAI에 익숙하지 않은 노동자의 24%에 비해 높은 수치다. 또한, GenAI를 주기적으로 사용하는 노동자들은 기술의 잠재적인 위험성을 더 명확히 인지하는 것으로 조사됐다.

GenAI의 영향에 대한 우려는 세대를 불문하고 존재하지만, 세대별 인식 차이는 뚜렷하다.

밀레니얼 세대와 Z세대 노동자들은 GenAI의 생산성 향상 가능성을 더 높게 평가하는 반면, 자신의 일자리가 위협받을 수 있다는 우려도 더 큰 것으로 나타났다. 경력 지속성에 민감한 젊은 세대 노동자들은 GenAI로 인한 업무 환경의 변화에 더 큰 불안감을 느끼는 것으로 분석된다. 실제로, 노동자의 54%는 GenAI가 광범위한 일자리 대체 위험을 초래할 수 있다고 믿으며, 기술에 익숙한 노동자가 더 큰 우려를 표하고 있다.

GenAI가 보편화될수록, 이에 대한 불안감은 더욱 커질 수 있다. 기업들은 이러한 인식 변화를 이해하고, 일자리 안정성에 대한 불안감을 해소하기 위한 노력이 필요하다. AI를 생산성 향상의 도구로 활용하는 방안을 모색하고, 일자리 대체에 대한 우려를 불식시키는 것이 중요하다. 이를 통해, 기업들은 생산성 향상과 함께 직원들의 기술 참여도를 높일 수 있을 것이다.

보고서는 노동자들의 GenAI에 대한 인식이 변화하고 있다고 분석한다. 기술이 보편화됨에 따라, 이러한 우려가 더욱 강조될 수 있다. 기업들은 GenAI 도구 도입을 신중하게 진행하고, 일자리 안정성에 대한 노동자들의 걱정에 귀를 기울이며, AI를 활용한 생산성 향상 방안을 적극적으로 모색해야 할 것이다.