Gen-AX(제나ックス)가 2025년 1월 23일, 고객 센터와 백오피스 업무의 혁신을 가져올 "X-Boost" AI 솔루션을 선보였다. 소프트뱅크 100% 자회사인 Gen-AX는 반복적인 업무를 자동화하여 업무 생산성을 높이고, 고객 응대 시간을 단축하는 X-Boost를 개발하여, 고객 센터와 백오피스 부서의 문의 응답 업무를 획기적으로 개선할 수 있게 되었다.

이 솔루션은 자연어 처리 기술을 활용하여, 고객 문의에 대한 응답을 생성하고, 상담원들의 업무를 지원한다. X-Boost는 단순하고 반복적인 문의에 대한 응답을 자동화하여, 상담원들이 보다 복잡하고 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 돕는다.

Gen-AX의 대표이사는 "X-Boost는 고객 센터의 효율성을 비약적으로 향상시킬 것"이라고 언급하며, "이 기술을 통해 상담원들은 단순한 문의 응답 업무에서 벗어나, 고객 경험을 향상시키는 데 주력할 수 있다"고 강조했다.

이번 X-Boost의 출시는 AI 기술을 활용하여 기업의 운영 효율성을 높이는 Gen-AX의 새로운 시도다. 이 솔루션은 고객 센터뿐만 아니라, 다양한 산업 분야의 백오피스 업무에도 적용 가능하여, 기업들의 업무 자동화 및 디지털 전환을 가속화하는 데 기여할 것으로 기대된다.

Gen-AX는 "X-Boost를 통해 기업들이 더욱 효율적으로 고객과 소통하고, 비즈니스 가치를 높일 수 있도록 지원할 것"이라며, AI 기술이 가져올 미래에 대한 비전을 밝혔다.